“真诚感恩，用心服务”——铁拓机械开展2011年质量服务活动

为进一步提高产品质量，更好地服务客户，铁拓机械派出由技术、质检、售后、生产等多部门负责人和车间主任、生产骨干组成的考察服务团，于7月29日上午，来到位于安徽省芜湖市的沥青搅拌站工地。考察团此行以“真诚感恩，用心服务”为主题，安徽芜湖是本年度铁拓机械“质量服务活动”的首站。

当满载考察服务团成员的专车缓缓驶入工地，映入眼帘的是紧紧依偎在一起的两台大型的沥青搅拌设备，它们组成一个庞然大物，矗立在工地上，蔚为壮观。该套设备是由某国际著名品牌GLB-4000沥青搅拌原生机组和铁拓机械RLBZ-2000型沥青厂拌热再生附楼组成具有添加50%废弃沥青混合料的沥青混合料搅拌机组。　　

　　考察团成员在整个考察过程中，始终做到细心观察、用心思考、真心服务。一到工地，全体成员便登上机台，立即对设备的运转情况做认真细致地检查。随着设备的运转，考察团成员再次深入到设备内部的各个重要部位，在与现场设备操作手沟通交流后，认真地对各个部件细节和常见故障点进行观察、检查、调试、修复、分析和排查，从而保证设备的正常运行。考察团成员不仅对各个部件进行细致的检查，及时对所发现的问题做详细记录，同时还对随行的操作手进行现场维护指导和安全操作知识讲解，提高操作手维护设备的水平。在考察过程中，考察服务团成员不断地与客户沟通交流，探询客户使用需求，并结合设备现状寻找自身的不足，同时还对比和学习国外品牌寻找差距，为今后完善产品功能，增强产品稳定性，打造高品质产品打下基础。出发前，铁拓机械还特地为客户准备了部分易损零部件，以便客户在生产过程中能及时替换，不误工期，免除客户的后顾之忧。

据了解，客户已经先后购置使用过某国内品牌、铁拓产品和国外某著名品牌等三套沥青再生设备，客户在选购第四套再生设备时特别注重质量和服务。通过使用对比发现：国内品牌的沥青再生设备在使用过程部分技术未达要求，设备使用寿命短而被淘汰；国外品牌设备质量虽好但仍有缺陷且价格昂贵；而铁拓机械的设备投产后不但质量稳定，运行良好，服务也跟得上，整套设备的性价比高，能有效地回收利用废旧沥青混合料，可以创造可观的经济效益，所以客户掷重金再次购置铁拓机械沥青热再生设备。目前芜湖工地上运行的正是客户再次向铁拓机械购置的第二套沥青热再生附楼，它不仅肩负起回收利用大量废旧沥青混合料的重任，而且帮助客户按时完成大小工程，创造可观的经济效益。铁拓机械考察团此行就是为了帮助客户解决生产过程中碰到的问题，保证设备正常运转。　　
　　专车缓缓驶出芜湖工地，看着渐远的设备消失在视野里，考察服务团也将前往下一站服务考察，途中考察服务团成员仍然进行热烈的讨论和认真的交流，此行考察服务团将分成多个小组对铁拓机械遍布在全国各地的使用单位进行针对性的技术支持和售后服务，积攒更多宝贵经验，为增强产品稳定性，打造高端产品奠定坚实的基础。铁拓机械也将继续努力，用高品质产品和用心的服务，赢得客户的信赖。